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L'explosion des réseaux sociaux, principalement Facebook et son demi-milliard d'utilisateurs, oblige les entreprises à repenser leur façon de communiquer sur Internet. Certaines marques l'ont compris très vite et se retrouvent assises sur une véritable mine d'or : Starbucks et Coca-Cola culminent à plus de 16 Millions de fans (avec une progression de 300 à 500 000 nouveaux par semaine !), autant de personnes captées et pouvant être engagées à tout moment sans aucun coût ... le rêve de tout responsable marketing ! C'est donc tout naturellement que l'on voit fleurir de nouvelles agences spécialisées dans le social media, le community management, autant de termes qui nous étaient inconnus il y a encore 4 ans. Le social media d'accord, mais le jeu dans tout ça me direz-vous ?