À l’heure où notre quotidien se digitalise, les organisations doivent amorcer ou renforcer leur transition numérique. En tant qu’administration publique, vous êtes aujourd’hui au cœur d’un enjeu majeur : adapter vos services aux nouveaux usages numériques pour mieux répondre aux attentes de vos usagers.
Grâce aux applications web, vous disposez de solutions puissantes pour informer plus clairement vos usagers, simplifier leurs démarches et moderniser vos processus internes. Étudions en quoi une plateforme numérique transforme votre manière de travailler et renforce votre proximité avec les citoyens.
L’essor des applications web dans les services publics
La digitalisation des services publics n’est pas un phénomène récent, mais elle connaît une nette accélération ces dernières années. Prenant autrefois la forme de formulaires en ligne, elle s’est élargie à des plateformes complètes permettant de réaliser à distance des démarches diverses et variées.
De nos jours, de nombreux champs d’applications sont disponibles pour simplifier les démarches des usagers. Il est devenu courant de déclarer ses revenus en ligne ou encore de prendre rendez-vous avant de se rendre en préfecture ou en mairie.
Ces évolutions témoignent d’une volonté claire : rendre l’administration plus simple, plus rapide et plus accessible.
Les avantages des applications web pour les administrations
En intégrant des outils numériques dans vos services, vous accélérez votre transformation tout en répondant plus efficacement aux attentes des usagers.
Les applications web représentent un levier concret d’amélioration, aussi bien pour la performance de vos équipes que pour l’expérience utilisateur de vos citoyens.
Accessibilité, transparence, réactivité : tour d’horizon des bénéfices que vous pouvez en tirer.
Une plus grande efficacité de travail
Prenons l’exemple d’un agent d’accueil. Auparavant, il devait chaque jour jongler entre des appels téléphoniques, des demandes papier et divers fichiers Excel.
Depuis que vous avez mis en place une application web sur-mesure, ses journées ont changé :
- Les demandes arrivent via un portail unique
- Les documents sont centralisés
- Certaines tâches sont automatisées.
Avec cet outil, votre personnel gagne du temps. Le risque d’erreur est diminué et chacun peut se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme l’accueil du public.
Un service amélioré pour vos usagers
De leur côté, les usagers profitent d’un accès simplifié à vos services. Plus besoin de remplir de longs formulaires papier voire de se déplacer pour effectuer certaines démarches.
La déclaration d’un changement d’adresse peut se faire en quelques clics, de chez soi. Résultat : des démarches plus fluides et des usagers pleinement satisfaits par votre réactivité et la simplicité des services proposés.
Vers davantage de transparence
Enfin, les outils numériques améliorent l’accès à l’information et au suivi des dossiers en cours. Grâce à votre plateforme en ligne, chaque citoyen peut suivre l’état de sa demande en temps réel.
Les enjeux de la mise en place d’une application web pour une administration publique
Pour réussir cette transition numérique, plusieurs enjeux doivent être pris en compte dès la conception de votre projet.
La sécurité des données
Chaque jour, vous manipulez des informations sensibles : données personnelles, pièces justificatives, dossiers administratifs confidentiels…
En mettant en place une application web sécurisée, vous protégez ces documents et rassurez vos usagers sur la confidentialité de leurs données.
L’interopérabilité des systèmes
Lorsqu’un agent doit passer d’une plateforme à une autre pour traiter une demande, les démarches deviennent trop contraignantes.
Un outil développé sur-mesure est capable de créer des ponts entre vos outils. Il facilite la circulation de l’information et assure des données complètes et cohérentes.
L’accessibilité numérique
Une application bien conçue doit être utilisable par tous, sans exception. Cela signifie penser aux personnes âgées, aux usagers en situation de handicap, mais aussi à ceux qui ne sont pas familiers du numérique.
Grâce à une conception inclusive et qui respecte les normes d’accessibilité (comme le RGAA), vous remplissez parfaitement votre mission de service public.
Étude de cas : des exemples concrets de transformation réussie
Plusieurs projets récents réalisés par Digiworks illustrent la capacité des administrations à innover grâce au numérique, qu’il s’agisse d’une application web, mobile ou encore d’un dispositif de gamification.
Outil de centralisation de l’information
Nous avons développé pour la Région Normandie une application mobile visant à informer les citoyens et à promouvoir les initiatives régionales.
Cet outil illustre la volonté de la Région d’améliorer la communication entre institutions et administrés.
Dispositif gamifié de concertation publique
Nous avons conçu un Serious Game de concertation publique pour la Métropole Rouen Normandie et la Mairie de Paris.
Il a permis de transformer les échanges avec les citoyens en proposant une expérience interactive et participative.
Faciliter l’intégration de nouveaux agents
Développée pour Habitat 76, acteur du secteur médico-social, cette application a permis de digitaliser le parcours d’intégration des résidents et collaborateurs.
Elle facilite la transmission d’informations et l’accueil des nouveaux arrivants.
