Cet article explique comment la gamification, c'est-à-dire l'utilisation de mécanismes de jeu dans un contexte non ludique, peut être utilisée en marketing pour fidéliser les clients. L'auteur y présente plusieurs exemples de réussites de la gamification dans des stratégies de fidélisation, et explique les différents mécanismes à utiliser pour que cela fonctionne. L'article conclut sur l'importance de la personnalisation des expériences pour assurer l'efficacité de la gamification.