Les serious games s’invitent dans de nombreuses situations en entreprise, avec une promesse forte : apprendre en jouant. De plus en plus utilisés dans les environnements professionnels, ces jeux sérieux combinent narration, mécaniques ludiques et objectifs pédagogiques pour engager les collaborateurs de manière innovante.
Mais comment évaluer leur impact réel sur votre performance ? Les retombées d’un tel dispositif doivent pouvoir être analysées et justifiées dans vos investissements. Tour d’horizon des bonnes pratiques pour mesurer l’efficacité d’un serious game en entreprise.
Les critères pour évaluer l’efficacité d’un serious game
Avant de penser à mesurer, encore faut-il savoir ce que l’on cherche à évaluer. Un serious game efficace ne se limite pas à divertir : il doit répondre à des objectifs concrets, qu’il s’agisse de montée en compétences, de sensibilisation à une problématique ou de transformation de vos pratiques internes. Voici les principaux indicateurs à surveiller.
Taux de participation et d’achèvement
Premier indicateur facilement mesurable : le taux de participation. Un jeu d’entreprise efficace doit susciter l’adhésion de vos collaborateurs sans leur donner l’impression de créer une contrainte supplémentaire dans leur journée.
Le taux d’achèvement du jeu est tout aussi révélateur de la qualité de la gamification proposée. Plus vos utilisateurs passeront de temps sur votre plateforme, plus cela indique que votre mécanique de jeu est satisfaisante.
Vos utilisateurs vont plus facilement jusqu’au bout de la formation si le Serious Game est adapté à leur profil, à leurs fonctions et à leur niveau de maîtrise professionnelle.
Retours qualitatifs des participants
Au-delà des chiffres, appuyez-vous sur les ressentis et le niveau d’adhésion. Interrogez régulièrement vos collaborateurs pour recueillir leurs impressions :
- Le jeu proposé était-il perçu comme utile ?
- Vos salariés ont-ils renforcé leurs compétences ?
- La plateforme donne-t-elle envie d’y revenir tous les jours ?
Ces feedbacks permettent d’évaluer votre jeu sérieux d’un point de vue qualitatif, avec des données difficiles à quantifier par de la donnée chiffrée.
Si vous êtes une petite entreprise, privilégiez les échanges directs ou les entretiens individuels qui permettent une compréhension fine des ressentis.
Si votre effectif est plus important, mettez en place des questionnaires anonymes en ligne ou encore des sondages directement intégrés à la plateforme de formation.
En plus du système de notation (note sur 5, oui/non, échelle de satisfaction), n’hésitez pas à poser des questions ouvertes pour obtenir des verbatims riches.
Amélioration des compétences ciblées
En matière de formation professionnelle, le serious game est utilisé pour booster l’apprentissage en entreprise.
Il poursuit des objectifs précis sur le plan technique, mais aussi en matière d’aptitudes comportementales et managériales :
- Former sur un nouvel outil,
- Préparer aux bons réflexes à avoir face aux imprévus,
- Stimuler la cohésion d’équipe,
- Favoriser le dépassement de soi…
L’un des moyens les plus directs de mesurer son efficacité est donc d’évaluer les acquis avant et après le jeu.
Les tests et mises en situation peuvent faire apparaître des progrès concrets et permettre une progression par niveau au sein du jeu.
Les outils et méthodes de suivi
Une fois les critères définis, il est temps de passer aux méthodes concrètes de suivi et d’évaluation. Ces outils permettent de récolter des données fiables et exploitables sur l’expérience vécue.
Questionnaires et évaluations post-jeu
Les questionnaires permettent d’obtenir des données quantitatives sur le niveau de satisfaction, la compréhension et l’utilité perçue du jeu.
Ils sont particulièrement pertinents si votre nombre d’utilisateurs est important et que vous souhaitez faire émerger les grandes tendances.
Mais pour avoir des données plus précises, il peut être pertinent de structurer le questionnaire en deux parties :
- Une première série de questions communes à l’ensemble des joueurs, portant par exemple sur la fluidité de l’expérience, l’intérêt du jeu ou la clarté des consignes.
- Une seconde partie avec des questions plus ciblées, adaptées aux fonctions ou parcours spécifiques des participants.
Cette méthodologie vous permet d’évaluer plus finement la pertinence du jeu en fonction des profils (ex. : commercial, RH, manager), et d’identifier des axes d’amélioration pour chaque profil.
Suivi des performances en situation réelle
Il est pertinent de croiser plusieurs indicateurs pour évaluer l’efficacité réelle de votre Serious Game.
S’il a pour objectif de stimuler la performance commerciale, analysez les évolutions au niveau de votre chiffre d’affaires et du nombre de contrats signés après la formation.
Au contraire, s’il vise l’adoption d’un nouvel outil ou processus interne, évaluez le taux d’adoption, par exemple le nombre de connexions, les actions réalisées...
Ces données permettent de quantifier l’impact du dispositif ludique sur vos performances et les usages opérationnels.
L’importance d’un feedback continu
Un serious game n’est pas un dispositif figé. Pour qu’il conserve tout son intérêt, il doit s’inscrire dans une logique d’amélioration continue.
Écouter vos utilisateurs pour adapter régulièrement vos contenus. Évaluez l’efficacité de votre dispositif pour en faire un outil durablement performant, au service de la stratégie de votre entreprise.
