La gamification pour développer les soft skills en entreprise

Les aptitudes comportementales, parfois considérées comme secondaires face aux compétences techniques, sont devenues essentielles à la réussite individuelle et collective. Facultés de communication, adaptabilité ou encore esprit d'équipe sont des leviers de performance pour toute entreprise. Dans ce contexte, la gamification, ou ludification, constitue une approche innovante pour favoriser le développement de ces soft skills.

Pourquoi les soft skills sont-elles essentielles en entreprise ?

Les savoir-être ont toute leur importance au sein des organisations, quel que soit le poste occupé ou le secteur d’activité. D’ailleurs, ces compétences ont une vraie valeur tant dans la vie privée qu’en entreprise.

Une étude LinkedIn révèle que 92 % des recruteurs accordent autant, voire plus, d'importance aux soft skills qu'aux compétences techniques.

Ces compétences comportementales permettent aux équipes de mieux collaborer, aux individus de s’adapter rapidement aux situations de changements et aux managers de gérer de façon plus efficace des situations complexes.

Prenons l’exemple de la mise en place d’un nouveau logiciel au sein d’un service. Si cet outil comporte des éléments de gamification (vidéos, personnages, animations…), les utilisateurs seront plus enclins à l’accepter.

Les mécaniques de jeu adaptées au développement des soft skills

Parmi les mécaniques de gamification les plus courantes, on retrouve les challenges collaboratifs, les simulations immersives et les quiz, qui permettent aux collaborateurs d'acquérir de nouvelles compétences tout en améliorant leur engagement et leur motivation.

Les quiz pour évaluer ses connaissances

Les quiz ne se limitent pas à une simple évaluation des acquis. Ils favorisent une remise en question constructive, incitent à la proactivité dans la formation et permettent aux collaborateurs de mesurer leur progression en temps réel.

En entreprise, les quiz encouragent une culture du feedback et aident chacun à identifier ses axes d’amélioration. Les collaborateurs s’inscrivent ainsi dans une démarche d’amélioration continue.

Les challenges collaboratifs pour mieux travailler en équipe

Les défis en équipe sont particulièrement efficaces pour lever les résistances au changement et renforcer la cohésion.

Ils placent les collaborateurs dans des situations où la communication, la coopération et la résolution de problèmes sont essentielles.

Ces challenges permettent de développer des compétences transversales comme :

• la gestion du stress
• l’écoute active
• la prise de décision concertée

Les serious games pour mieux appréhender le changement

Les serious games plongent les équipes dans des scénarios interactifs reproduisant des situations réelles, par exemple l’adoption de nouveaux outils ou processus internes.

Plutôt qu’une formation descendante, ces jeux offrent une approche ludique et motivante. Le changement devient une expérience engageante et progressive.

En favorisant une démarche active, ils permettent aux collaborateurs d’intégrer plus facilement de nouvelles pratiques et de percevoir les évolutions de manière positive.

Exemples de serious games dédiés aux soft skills

De nombreuses entreprises mettent en place des serious games pour former leurs employés aux bonnes pratiques de l’entreprise et les préparer à avoir la bonne attitude en toutes circonstances.  

Renforcer les soft skills dès l'intégration grâce au jeu

Nous avons conçu pour Habitat 76 une plateforme de gamification sur-mesure pour digitaliser le parcours d’intégration des résidents et collaborateurs.

Le parcours gamifié plonge les participants dans des mises en situation concrètes, leur permettant :

• d’apprendre à interagir avec leurs interlocuteurs dans des contextes variés
• de gérer leur stress face à des situations d’urgence ou d’imprévu
• d’affiner leur prise de décision via des scénarios réalistes
• de mieux travailler en équipe grâce à des défis collaboratifs.

Découvrir le projet 

Améliorer les performances commerciales grâce à la gamification

Pour le Crédit Agricole Payment Services, nous avons développé un jeu interne intitulé "Agora Play", destiné à former les équipes commerciales à une nouvelle offre de paiement pour les marketplaces.

Ce jeu, accessible via une plateforme web sécurisée, permettait aux participants de créer un avatar et de progresser à travers différents chapitres.

Les joueurs devaient accomplir diverses tâches, comme :

• gérer des transactions entre acheteurs et vendeurs
• respecter les contraintes de temps
• s’assurer de la satisfaction des clients

Au-delà des aspects techniques, les employés ont pu développer des soft skills essentielles comme la prise de décision, la gestion du stress ou encore la capacité d’adaptation face à des scénarios évolutifs.

Découvrir le projet 

Un levier sous-exploité dans les entreprises

Malgré leurs avantages évidents, les serious games restent encore sous-utilisés dans le monde professionnel. Ils offrent pourtant une opportunité unique aux collaborateurs de développer leurs soft skills.

En tant qu’entreprise, ces compétences contribuent à votre performance et à l'épanouissement global des équipes.