La gamification est une stratégie qui consiste à améliorer les process, les services, les entreprises et leurs activités en créant des expériences similaires à celles vécues lorsque l’on joue à un jeu vidéo. Gamifier, c’est donc utiliser des codes, un univers, un design et des concepts empruntés au jeu vidéo et les appliquer dans un cadre non ludique afin de booster la performance.
Quelle différence entre jeu et gamification ?
La distinction entre jeux et gamification réside principalement dans leur nature et leur objectif, bien qu'ils partagent certains éléments en commun.
Le jeu : un usage purement plaisir
Le jeu à proprement parler a pour objectif principal le divertissement pur. Les jeux de société et jeux vidéo sont intrinsèquement amusants, stimulants et engageants. On y joue pour passer un bon moment et bénéficier d’une expérience ludique.
La gamification : une mécanique d’efficacité visant un objectif concret
La gamification utilise, quant à elle, des éléments de jeu dans des contextes non ludiques pour motiver, encourager les utilisateurs et les amener vers des objectifs.
Le jeu vient donc en support d’une activité existante pour la rendre plus attractive et motivante au travers d'animations interactives, de personnages sympathiques ou de challenges qui vont à la fois créer du lien et favoriser l’investissement dans une tâche bien définie.
Les mécanismes de gamification sont généralement assez simples pour rendre l’expérience accessible au plus grand nombre. Ils prennent souvent la forme de quiz, mini-jeux, vidéos interactives, simulations…
Les approches en matière de gamification
Lorsqu’il s’agit de gamification, on peut distinguer deux approches distinctes :
Récompenser pour l’accomplissement d’une action
Cette approche, plus basique et assez facile à mettre en place, consiste à utiliser des points, badges, classements, défis et récompenses pour fidéliser les clients d’un service ou d’un produit. Les points font partie intégrante du concept du jeu vidéo depuis maintenant bien longtemps.
Ils sont généralement échangés en récompense après la réalisation d’une tâche ou d’une mission. Vous pouvez donc intégrer ce concept au sein d’une application métier, d’un jeu publicitaire, d’un processus d’onboarding ou d’un serious game.
Ces outils sont une réelle source d’information continue pour votre entreprise. Ces données peuvent vous permettre d’analyser le comportement d’un collaborateur, client ou partenaire et d’évaluer son engagement vis-à-vis de votre marque. Cette approche vise avant tout à fidéliser vos utilisateurs.
Enchanter le quotidien au travail
La deuxième approche, quant à elle, consiste à faire en sorte que les tâches quotidiennes de base fastidieuses et ennuyeuses deviennent plus ludiques.
Cette approche peut être approfondie : l’objectif cette fois est de plonger l’utilisateur dans le flow afin que celui-ci vive une expérience immersive.
Par cette approche, on y voit l’ajout :
- d’un tutoriel pour réaliser des actions plus complexes,
- de choix déterminants de la part de l’utilisateur,
- d’un défi personnalisé à la hauteur de ses compétences.
La mise en place de cette approche est d’autant plus complexe qu’elle nécessite une véritable expertise en gamification.
En effet, le jeu doit s’adapter à l’utilisateur afin que la difficulté de ses missions corresponde à son niveau de compétences. Si la difficulté du jeu est trop faible, l’utilisateur s’ennuiera et son engagement sera plus faible au sein du parcours. À l’inverse, l’utilisateur sera frustré face à une mission trop complexe pour ses compétences.
Il est donc nécessaire de trouver un niveau de difficulté approprié à chaque utilisateur pour susciter un maximum d’engagement, de plaisir et de satisfaction.
*Le flow : C’est un état mental de concentration maximum qui permet une immersion totale dans ce que l’on est en train de faire.
Gamification en entreprise : ses domaines d’application
La gamification trouve sa place dans de nombreux domaines où l’engagement utilisateur est recherché.
Ses champs d’application sont diversifiés :
- former à l’utilisation d’un logiciel
- gérer la conduite du changement
- créer une expérience engageante lors d’un événement
- collecter des coordonnées pour alimenter une base de prospects
- booster les performances de ses collaborateurs
- inciter à répondre à des enquêtes et sondages
- rendre un site web ou une application mobile conviviaux
- automatiser la gestion RH
- créer un univers autour d’une marque
- …
L'utilisation d'activités ludiques au sein d’une formation ou d’une application métier répond à deux défis majeurs : l'engagement et la performance.
En utilisant des mécanismes de jeu, les collaborateurs peuvent progresser dans leurs connaissances et gagner en efficacité. Les clients sont, quant à eux, plongés dans un univers engageant et séduisant.
Les Serious Game : pour transformer l’apprentissage
Que ce soit auprès des étudiants, en entreprise ou lors de campagnes de sensibilisation, la pédagogie par le jeu est couramment utilisée pour rendre le processus d’apprentissage plus interactif et engageant.
Les serious games, également appelés jeux sérieux, permettent aux apprenants de tester, approfondir et développer leurs connaissances de manière ludique. Autre avantage, cet outil s’adapte au niveau de l’utilisateur pour lui permettre de progresser à son rythme et lui offrir une expérience personnalisée.
En entreprise, les simulations interactives sont couramment utilisées pour former les collaborateurs à des procédures spécifiques, tandis que des écoles intègrent des jeux éducatifs dans leurs programmes d'enseignement pour rendre les cours plus attractifs et concrets.
Les advergames : pour rendre la publicité plus engageante
Utilisée dans le secteur de la communication digitale, la gamification renforce l’impact et l’efficacité des campagnes de prospection et de rétention. Les marques utilisent des éléments de jeu pour susciter l'intérêt des consommateurs et leur transmettre une image positive.
Les advergames, le social gaming et les jeux de fidélisation clients sont autant d’occasions pour les consommateurs d’interagir avec la marque via les canaux digitaux. Outre le renforcement de la relation client, le jeu encourage les consommateurs à rester fidèles à la marque. Il permet aussi aux entreprises de récolter des données et donc de personnaliser l’offre au maximum.
Dans le domaine de la fidélisation client, nombreuses sont les marques à inviter leurs clients à participer à des challenges digitaux au travers d’activités sur les réseaux sociaux, de jeux concours et de cumul de points de fidélité.
Quelques exemples de gamification au travail
Peu importe son secteur d’activité, il est toujours possible de gamifier sa communication ou ses process !
Voici quelques exemples de ce qu’on a pu gamifier chez nos clients :
1. Accompagner au changement en entreprise
Comment accompagner au changement 6000 agents SNCF Transilien ? Nous avons tenu le pari en créant un dispositif mêlant fiction interactive et application de gamification.
Un outil devenu un véritable vecteur d’animation managériale dans l’entreprise.
2. Former vos collaborateurs
Pour former et diffuser une nouvelle offre commerciale auprès des collaborateurs du Crédit Agricole, nous avons conçu un serious game immersif combinant :
- mise en situation ludique,
- challenges
- quiz personnalisés.
De cette façon, les équipes ont pu s’approprier les messages tout en stimulant leur engagement.
Une approche qui allie pédagogie, jeu et performance, parfaitement adaptée aux grands groupes souhaitant ancrer de nouvelles pratiques.
3. Faciliter l’intégration des nouvelles recrues
Pour simplifier et rendre plus engageant le parcours d’intégration des nouveaux collaborateurs, nous avons imaginé pour Habitat 76 un parcours d’intégration digital, accessible via une plateforme en ligne.
Ce dispositif ludique mêle quiz, vidéos, missions et interactions pour permettre aux nouveaux arrivants de mieux comprendre la culture d’entreprise et les valeurs de leur structure, tout en favorisant l’autonomie dès le premier jour.
4. Animer un réseau d’agences
Pour motiver et fédérer un réseau de conseillers en patrimoine, nous avons développé un jeu de plateau digital innovant.
L’objectif : créer une dynamique collective autour de la performance, du partage et de la bonne humeur !
Grâce à un mélange de quiz de connaissances, de challenges en équipes et de mécaniques de récompense, ce dispositif a permis de renforcer la cohésion tout en valorisant les résultats de chaque agence.
5. Promouvoir votre marque par le jeu
Pour animer sa communauté, nous avons développé pour Mondelez une campagne de communication via une application ludique.
Dans cette expérience, les clients étaient plongés dans un magasin qui faisait office de labyrinthe. L'objectif était simple : en sortir en esquivant divers obstacles tout en bénéficiant de bonus en scannant des produits en magasin.
Notre expertise en gamification pour créer des expériences sur mesure
Chez Digiworks, notre expertise ne se limite pas à la simple application de mécaniques de jeu. Nous sommes un véritable pont entre une agence de communication et un studio de jeux vidéo.
Nos équipes créent pour vos utilisateurs des expériences digitales ludiques depuis plus de 15 ans. Notre approche consiste à développer des outils de gamification 100 % sur mesure, basés sur vos objectifs et les besoins de vos utilisateurs.
Les applications sont multiples :
- former vos collaborateurs avec des serious games interactifs,
- dynamiser un événement d'entreprise ou une campagne de communication
- renforcer l'engagement et l'adhésion de vos équipes à vos projets.
Notre processus de création : de la conception à la mise en ligne
La réussite d'un projet de gamification repose sur la coconstruction d’une solution personnalisée parfaitement alignée avec votre identité de marque et vos besoins internes.
Nous pouvons vous proposer des ateliers pour comprendre les besoins de vos audiences, surtout si votre plateforme est multi-utilisateurs. Ensuite, notre équipe de designers et de scénaristes conçoit l'univers du jeu, le scénario, les personnages et les mécaniques de jeu pour une immersion maximale garantie.
Nos développeurs, graphistes et motion designers donnent vie à votre dispositif gamifié. Enfin, nous assurons le déploiement de la solution et restons à vos côtés pour vous accompagner durant sa prise en main.
Nos outils de gamification : pour chaque objectif, une solution
Nous développons une variété d'outils pour répondre à des besoins diversifiés. Par exemple, nous créons des advergames, des jeux publicitaires pour promouvoir une marque de manière engageante.
Nous concevons aussi des serious games, des applications de formation et de développement de compétences qui rendent l'apprentissage ludique.
Enfin, nous développons des outils de prospection et de fidélisation, tels que des jeux concours et des quiz, pour générer des leads et animer votre base de données clients.
Notre engagement est de créer des outils innovants, de haute qualité et personnalisés pour vous aider à atteindre vos objectifs de performance.
Si vous êtes intéressé par l'intégration de la gamification dans vos processus, que ce soit dans votre gestion interne ou pour développer votre notoriété, n'hésitez pas à contacter l'agence créative spécialisée en solutions digitales, Digiworks.
Retrouvez plus en détail toutes nos offres de gamification et dispositifs digitaux (Serious Game, Gamification, Conseil, Développement de nouveaux outils…).
