La gamification : L’outil innovant des banques pour améliorer l’engagement

Gamification & serious game

Qu’est ce que la gamification et comment peut-elle être utilisée dans les métiers de la banque ?

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La gamification est une technique de plus en plus utilisée dans les entreprises pour motiver et engager les employés. Elle consiste à appliquer les mécanismes de jeu à des tâches professionnelles afin de les rendre plus ludiques et attractives. Si elle est souvent associée aux secteurs de la technologie et de la vente, la gamification peut également être utilisée avec succès dans les métiers de la banque.

Il existe des solutions pour rendre certaines tâches du quotidien plus stimulantes, engageantes et bénéfiques pour le bien-être des employés.

Le but de cet article est d'analyser comment la gamification peut avoir un impact positif sur la performance et le bien-être des professionnels de la finance. Nous allons examiner les avantages de l'application de la gamification dans le domaine bancaire, en fournissant des exemples concrets issus de l'expérience de l'agence DIGIWORKS qui ont contribué à l’atteinte d’objectifs de groupes bancaires comme le Crédit Agricole, AXA, ou encore la Société Générale.


Les avantages de la gamification dans les métiers de la banque

Amélioration de la motivation et de l'engagement des employés grâce à des défis ludiques et des récompenses

Les défis ludiques, les récompenses et les gratifications instantanées sont des éléments clés de la gamification. Dans les métiers de la banque, cela peut se traduire par des simulations de trading, des quiz sur les réglementations bancaires, des challenges de vente ou encore des jeux de rôle pour les entretiens clients. Les employés peuvent ainsi être motivés à améliorer leurs performances, à développer de nouvelles compétences et à atteindre des objectifs spécifiques.

Utilisation de la gamification pour améliorer la formation et le développement des compétences

La gamification peut également être utilisée pour la formation et le développement des compétences. Des modules de formation gamifiés peuvent être utilisés pour enseigner des compétences complexes telles que l'analyse de données, la gestion de risques ou encore la négociation. Ces modules de formation ludiques peuvent être plus efficaces que les méthodes traditionnelles car ils stimulent l'engagement et la mémorisation.

Amélioration de la communication interne et de la collaboration entre les équipes grâce à des jeux d'équipe et des simulations

La gamification peut également être utilisée pour améliorer la communication interne et la collaboration entre les équipes. Des jeux d'équipe peuvent être organisés pour encourager la coopération et la cohésion entre les membres d'une équipe. Des simulations de crise peuvent également être utilisées pour renforcer les compétences de résolution de problèmes et la prise de décision en équipe.

Étude de cas de la gamification dans les métiers de la banque

Sensibiliser les collaborateurs à une nouvelle offre bancaire via le jeu

Le premier projet que nous avons réalisé pour le groupe Crédit Agricole est AgoraPlay, un jeu destiné aux forces commerciales de l'ensemble des caisses du groupe. L'objectif de ce jeu était de présenter la nouvelle offre "Agora Pay", dédiée aux marketplaces. Le concept de ce jeu reposait sur une simulation contextualisée et ludique du principe de ventes et de transactions sur les marketplaces. Le jeu permettait ainsi de sensibiliser les forces commerciales aux avantages de l'offre et de leur fournir toutes les informations nécessaires pour la promouvoir efficacement auprès des clients. Grâce à AgoraPlay, nous avons contribué au développement des ventes de l'offre Agora Pay tout en engageant les forces commerciales de manière ludique.

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Intégrer le jeu dans une campagne média grand public

La capacité d’engagement du jeu est très intéressante sur des campagnes de communication grand public. Quelque soit le public, la gamification permet de capter l’attention ou d’apporter une approche décalée à une campagne media.

C’est notamment ce qui a été réalisée pour la Société Générale, dans le cadre d’une campagne TV nationale. Afin d’accompagner la campagne, une déclinaison digitale a été mise sur pied intégrant une landing page dédiée et une campagne média afin de développer le trafic.
Pour capter l’attention, les bannières publicitaires classiques de la campagne média ont été remplacées par un véritable module interactif jouable : les bannières se transformaient ainsi en véritable jeu !

L’objectif de ce mini-jeu rapide à prendre en main était de mettre en scène la campagne TV tout en développant l’engagement afin d’améliorer les taux de conversion et le partage sur les réseaux sociaux.

Animation interne par la gamification sur un sujet stratégique

Le jeu "La pierre de l'omnicanal", que nous avons réalisé pour le groupe Crédit Agricole était destiné aux collaborateurs et avait pour objectif d'améliorer la relation client en communiquant de manière originale sur le sujet. Le concept de ce jeu reposait sur une quête dans laquelle les joueurs devaient collecter différentes pierres représentant les différents canaux de communication utilisés par l'entreprise. Le jeu permettait également d'identifier les différentes problématiques rencontrées par les collaborateurs en matière de relation client et de proposer des solutions adaptées. Grâce à ce jeu, nous avons réussi à engager les collaborateurs sur le sujet de manière ludique et efficace tout en animant et challengeant les salariés de la caisse. 

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En conclusion, la gamification est une technique efficace pour améliorer la performance et le bien-être des professionnels de la finance. En appliquant les mécanismes de jeu à des tâches professionnelles, on peut stimuler la créativité, la coopération, la compétition et la motivation des employés.

Plusieurs entreprises ont déjà réussi à implémenter la gamification avec succès dans les métiers de la finance, telles que BBVA, qui a développé une application de formation gamifiée pour ses employés, ou encore PwC, qui a créé un jeu de rôle pour améliorer les compétences de négociation de ses consultants.

Si vous êtes intéressé par l'utilisation de la gamification dans votre entreprise ou si vous souhaitez en savoir plus sur cette technique, n'hésitez pas à entrer en contact avec l’agence DIGIWORKS. Nous pouvons vous aider à concevoir des programmes gamifiés adaptés à votre entreprise et à vos employés.

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